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Dernière mise à jour : 12 août 2026

Nuvessa Haven exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »).

Nuvessa Haven est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.

En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne.

Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables.

En fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable, nous pouvons notamment collecter ou traiter :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

• Informations financières : informations relatives aux cartes et moyens de paiement, détails de transaction et confirmations de paiement.

• Informations du compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.

• Informations de transaction : produits consultés, placés dans le panier, achetés, retournés, échangés ou annulés ainsi que l’historique des transactions.

• Communications avec Nuvessa Haven : informations communiquées lorsque vous contactez notamment notre service clientèle.

• Informations sur l’appareil : navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants techniques.

• Informations d’utilisation : informations concernant votre utilisation et vos interactions avec nos Services.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles :

• directement auprès de vous lorsque vous utilisez nos Services, créez un compte, effectuez une commande ou communiquez avec nous ;

• automatiquement lorsque vous utilisez notre boutique, notamment grâce aux cookies et technologies similaires ;

• auprès de nos fournisseurs de services ;

• auprès de partenaires ou d’autres tiers, dans les limites prévues par la législation applicable.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles afin de :

Fournir et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations personnelles afin de traiter les commandes et paiements, organiser les expéditions, gérer les retours et échanges, administrer les comptes clients et améliorer votre expérience sur Nuvessa Haven.

Marketing et publicité

Sous réserve des règles applicables, nous pouvons utiliser certaines informations afin de vous adresser des communications commerciales ou de vous présenter des publicités concernant nos produits et services.

Vous pouvez gérer vos préférences ou vous désabonner des communications promotionnelles lorsque cette possibilité vous est proposée.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser vos informations afin de sécuriser les transactions, authentifier les comptes et détecter ou prévenir les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes.

Communication avec vous

Nous utilisons vos informations afin de répondre à vos demandes, assurer notre service clientèle et communiquer avec vous au sujet de vos commandes ou de votre compte.

Obligations légales

Nous pouvons traiter certaines informations afin de respecter nos obligations légales, répondre à des demandes juridiquement valides et faire respecter nos conditions et politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances et lorsque cela est nécessaire, nous pouvons transmettre certaines informations :

• à Shopify ;

• aux prestataires participant au fonctionnement de la boutique ;

• aux prestataires de paiement ;

• aux partenaires chargés du traitement et de l’expédition des commandes ;

• aux prestataires informatiques, d’analyse, de stockage ou de service clientèle ;

• aux partenaires commerciaux ou marketing lorsque la législation l’autorise ;

• aux autorités lorsque la loi nous y oblige ;

• dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une restructuration, fusion ou cession.

Nous pouvons également transmettre certaines informations lorsque vous nous donnez explicitement instruction ou consentement pour le faire.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de fournir et d’améliorer ses services.

Les informations que vous soumettez à Nuvessa Haven peuvent ainsi être transmises à Shopify et à certains prestataires nécessaires au fonctionnement de notre boutique.

Pour obtenir davantage d’informations sur le traitement effectué par Shopify, vous pouvez consulter la politique de confidentialité officielle de Shopify.

Sites web et services tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites web, plateformes ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez Nuvessa Haven pour accéder à un service tiers, nous vous recommandons de consulter ses propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.

Nuvessa Haven n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité des plateformes tierces que nous ne contrôlons pas.

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants n’ayant pas atteint l’âge requis par la législation applicable.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment les informations personnelles d’enfants ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire pour utiliser nos Services.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu’un enfant nous a transmis des informations personnelles de manière inappropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les informations personnelles traitées dans le cadre de nos Services.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

La durée de conservation des informations dépend notamment de leur nécessité pour :

• gérer votre compte ;

• exécuter et suivre vos commandes ;

• fournir nos Services ;

• respecter nos obligations légales ;

• prévenir les fraudes ;

• résoudre d’éventuels litiges ;

• faire respecter nos contrats et politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez notamment disposer :

• d’un droit d’accès à vos informations personnelles ;

• d’un droit de rectification des informations inexactes ;

• d’un droit à l’effacement dans certaines circonstances ;

• d’un droit à la portabilité de certaines données ;

• d’un droit d’opposition à certains traitements ;

• d’un droit à la limitation du traitement ;

• d’un droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent faire l’objet d’exceptions prévues par la législation applicable.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Communications commerciales

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels en utilisant le lien de désabonnement présent dans les communications concernées.

Même après un désabonnement aux communications marketing, nous pouvons continuer à vous adresser des communications nécessaires concernant notamment vos commandes, votre compte ou notre relation contractuelle.

Plaintes

Si vous avez une question ou une plainte concernant le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également disposer du droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Transferts internationaux

Certaines informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans un pays différent de votre pays de résidence, notamment lorsque nos prestataires de services opèrent à l’international.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous utilisons des mécanismes reconnus afin d’encadrer ces transferts internationaux.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter des modifications de nos pratiques, de nos Services ou de nos obligations juridiques et réglementaires.

Lorsque la politique est modifiée, la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page peut être actualisée.