Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Chez Nuvessa Haven, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et sécurisée de nos meubles, articles d’ameublement et accessoires à nos clients en Suisse et à l’international.

Zones de livraison

Nuvessa Haven propose la livraison internationale vers de nombreuses destinations.

Nous livrons notamment en :

  • Suisse ;

  • Europe ;

  • Amérique du Nord ;

  • et dans plusieurs autres destinations internationales.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, sa taille, son poids, le pays de destination et les possibilités offertes par nos partenaires logistiques.

La disponibilité définitive de la livraison vers votre destination est indiquée lors du passage de la commande.

Si votre pays ou votre région ne peut pas être sélectionné lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier la commande concernée.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Certains meubles, produits volumineux ou articles nécessitant une préparation particulière peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, le produit et le mode d’expédition disponible.

À titre indicatif :

Suisse :

  • environ 5 à 12 jours ouvrables après expédition.

Europe :

  • environ 7 à 15 jours ouvrables après expédition.

International hors Europe :

  • environ 10 à 25 jours ouvrables après expédition.

Ces délais constituent des estimations et ne sont pas garantis, sauf indication contraire.

Pour certains meubles volumineux ou certaines destinations internationales, la livraison peut nécessiter davantage de temps.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

  • du pays de destination ;

  • du poids de la commande ;

  • des dimensions du produit ;

  • du transporteur ;

  • du mode de livraison disponible.

Le montant applicable à votre commande est affiché lors du passage au paiement avant la confirmation de votre achat.

Pour certains produits particulièrement volumineux ou certaines destinations, des conditions de livraison spécifiques peuvent s’appliquer.

Suivi des commandes

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi vous est envoyé après le départ de votre commande.

Veuillez noter que le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Colis ou produit endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut apparent, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais à :

hoffmannloic1@gmail.com

Merci de nous transmettre si possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies des dommages constatés ;

  • des photographies de l’emballage et du colis.

Ces informations nous permettront d’examiner votre demande et de vous proposer une solution adaptée conformément à nos politiques et à la législation applicable.

Retards de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les estimations annoncées.

Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :

  • perturbations chez les transporteurs ;

  • formalités ou contrôles douaniers ;

  • conditions météorologiques ;

  • périodes de forte activité ;

  • problèmes logistiques ;

  • événements de force majeure.

En cas de retard important, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation de votre commande.

Douanes, TVA et taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, TVA ou autres frais appliqués par le pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de votre commande auprès de Nuvessa Haven, ils peuvent être réclamés séparément par les autorités locales ou le transporteur.

Le client est responsable des éventuels droits, taxes ou frais d’importation qui lui sont légalement imputables.

Les règles douanières et fiscales variant selon les pays, nous recommandons aux clients de consulter les règles applicables dans leur pays avant de passer une commande internationale importante.

Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande préparée ou expédiée.

Livraisons de meubles volumineux

Certains meubles peuvent nécessiter un transport spécialisé en raison de leur poids ou de leurs dimensions.

Les modalités de livraison peuvent donc différer d’un produit à l’autre et selon la destination.

Le client est responsable de vérifier que les dimensions du produit permettent son passage par les accès nécessaires à la livraison, notamment les portes, escaliers, ascenseurs et couloirs.

Lorsque des conditions particulières de livraison s’appliquent, elles peuvent être communiquées sur la fiche produit, lors du passage de la commande ou par le transporteur.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter :

Nuvessa Haven
Site : nuvessahaven.com
E-mail : hoffmannloic1@gmail.com

Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.